近期，全国28个省市消协联合针对国内乘用车轮胎生产企业的售后服务政策进行了调查分析，并发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》。该报告从轮胎企业的产品质保期规定、理赔标准设置、非质量问题补偿政策及售后服务政策透明度等方面对做了调查。其中，知名轮胎品牌锦湖轮胎的售后服务政策在多个方面表现突出，成为业内亮点。

　　轮胎作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用。国家质检总局1月发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确提升轮胎等汽车零部件“三包”服务范围的国家标准。国家部门和消协组织如此关注轮胎的售后服务，生产企业更应将售后服务作为经营工作的重要部分，全力保障消费者权益。锦湖轮胎表示，一向注重对售后保障服务的完善，已推出一系列符合甚至高于国家标准的售后政策，尽可能地为消费者提供无后顾之忧的消费体验。这次《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，给企业提供了重要的指导意见。锦湖轮胎将根据报告中的建议和消费者的需求，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。

　　在锦湖轮胎的官网上，完整地公布了其售后服务政策，从基础服务到保障性服务一应俱全。考虑到轮胎一般的自然寿命为4～5年，锦湖轮胎将自家产品的“三包”期延长为“生产之日起5年内或购买发票日期起1年内”，以覆盖轮胎寿命的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上，磨损费的收取则在采用国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准。对于消费者十分关注的非质量原因引起的问题，也特别推出了如VIP保障政策、特别保障政策等多项商业补偿性保障服务。为了让消费者方便清晰地了解锦湖轮胎的售后服务，企业将售后保障政策的内容及理赔流程在其官网上公布，并全面上线服务热线和开通官网以及官方微博的投诉平台，实现用户及企业的无缝连接。

　　2013年，锦湖轮胎将在“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”经营理念的指导下，继续致力于为消费者提供行业内领先的售后服务。