双星作为互联网工业的创新典型，率先进行组织创新、模式创新，在行业内率先推行市场细分化、组织平台化、经营单元化“三化管理模式”，建立“服务4.0”生态圈和“工业4.0”生态圈，全力打造独特的轮胎产业物联网生态圈。双星进军“汽车后市场”，实施“星猴战略”，选定核心群体作为目标用户，整合社会资源，建立开放的直面用户的线上和线下体系。路上通达全国，路下无处不在；线上线下相互融合，无缝对接；通过交互、体验、交易、选择、服务、评测，创造需求，创造用户。
移动星猴车
移动星猴服务车作为“服务4.0”生态圈重要的组成部分，不仅为用户提供全流程的轮胎保养和维修服务的定制专用车，也是连接双星轮胎服务网络的重要节点，旨在打造汽车后市场“金牌服务”品牌。
就在不久前，双星轮胎服务中心接到一个用户的致谢电话，电话中，用户对移动星猴服务车大为赞赏。
日照市东港区一家文具店的邹老板是双星轮胎的忠实用户，2016年1月下旬，邹老板参加了双星轮胎在日照市举办的一场团购活动，提前在双星轮胎官方微信上报名预购了4条轮胎。直到活动开始的前两天，邹老板才意识到活动这天正好碰上他的文具店分店开业。邹老板联系了团购活动工作人员，说明了情况，并表示无法到现场安装轮胎。在沟通了日照移动星猴之后，工作人员回复邹老板说：“没关系，我们可以给你上门服务。”起初邹老板并不理解如何上门服务，只是半信半疑地答应着，直到活动结束两天后，移动星猴服务车开到了邹老板的家门口。
根据邹老板的报名信息，移动星猴服务车装载了邹老板的4条轮胎来到了他的家中，并为他现场安装轮胎。 
图为星猴师傅为顾客现场安装轮胎
“太不可思议了。”邹老板在电话里说道，“没想到真的能给我上门安装，而且还是活动结束之后又专程过来，你们真是太用心了！”
问及邹老板对移动星猴服务车的评价，他赞不绝口：“我觉得这是个趋势，双星轮胎在这一点上做得很好，这台车很抢眼，我要是有轮胎业务就加盟一辆这样的车，绝对有前途！”
移动星猴正是摸透了用户的心理，找到了用户的“痛点”所在，以往用户需要更换轮胎，都需要自己把车子开到轮胎店，移动星猴服务车完全打破了这种常规做法，用户足不出户便能享受到优质的服务。不仅仅是安装，移动星猴服务车还提供送货、充气、动平衡或救援、维保、加油、洗车等各类标准服务，足以满足用户的各项需求。
据悉，移动星猴2016年将建立10000辆移动服务车，覆盖全国345个地级市，初步建成“半小时”快速上门服务圈，打通轮胎行业配送安装的最后“一公里”，建成轮胎行业最大的上门服务商，并为多家轮胎品牌承接上门服务，同时建成轮胎行业第一个集销售服务和行业产业基金和金融于一体的轮胎APP，形成软硬件兼备和线上线下都非常完善的服务体系。
对于用户而言，在他家门口为他安装轮胎这种近在眼前的“福利”才是最重要的，明白用户需要什么，用户在用车过程中到底会遇到什么困难，然后为其一一解决，这就是服务新常态的现实体现。
双星轮胎正在通过各种方式创造这种服务新常态，而在竞争激烈的汽车后市场，唯有坚持不懈地以“用户需求”“用户体验”为核心，才能乘风破浪披荆斩棘，从红海市场开拓一片蓝海区域。
（责任编辑：yoyo）
