日前，在江西省南昌一起因为车主轮胎鼓包，投诉到汽车4S店，然后轮胎发送照片给轮胎厂家就得出结论的做法让消费者非常不满意。其实这种现象由来已久了，就是轮胎企业能不能通过照片推断轮胎的损害原因。在一些不太严格的场景下，用户似乎也没有办法不接受“用照片来推断原因’。我们来还原故事的情节，大致如下：

市民宋女士最近遇到了一件烦心事，她买的宝马车没开多久右后轮胎鼓了一个包，去4S店更换了一个新的轮胎，没想到，一个月后同样的位置又鼓了包。记者介入后，4S店表示要厂家对轮胎进行鉴定后才能确定是否为质量问题。

在经过协调后，宋女士同意由和诚宝马4S店的工作人员将鼓包的车胎拍照，然后送至厂家进行鉴定，“鉴定要一周左右，如果轮胎存在质量问题，我们将免费为宋女士更换一个新的轮胎。”不过，4S店的工作人员表示，如果鉴定显示车胎鼓包是人为原因造成的，更换新胎的费用就要车主本人承担，“如果车主不相信我们的鉴定结果，也可以自己去第三方检测机构进行鉴定”。

日前，宋女士告诉记者，4S店的工作人员告诉她，轮胎厂家的鉴定结果出来了，“厂家说轮胎没有质量问题，是我开车不小心所致”。4S店与她沟通时给出了两套方案：一是宋女士自费2000多元在4S店更换新胎，4S店免去工时费，同时赠送一些保养券；二是向检测机构申请鉴定，如果结果显示轮胎有质量问题，4S店承担换胎的费用，否则，轮胎的费用自行承担。

对此，宋女士并不满意，并质疑道，“仅凭一张车胎鼓包的照片，厂家的鉴定结果可靠吗？”为什么通过一张照片可以鉴定轮胎的质量呢？陈经理说，轮胎厂商有一个鉴定流程，“我们是根据轮胎厂商的要求，把一些他们需要的鉴定素材反馈给他们，然后进行鉴定的”。

另外有汽车投诉网消息：该车主的车辆配的是固特异轮胎，轮胎起皮严重。2015年正月十四前往4S店索赔，4S店拍了照上传给厂家，一周之后有了回复，厂家拒绝赔偿，理由是不影响使用，车主对这个结果有异议，轮胎厂家表示如果对结果不满意可以去北京指定地方检测轮胎质量。

还有一起似乎来自英朗的车主，车辆装配的是玛吉斯的轮胎，当时车主发现车子前轮两只轮胎出现掉皮，出现空洼。最终的结果和检测方法用户非常不满，车主表示：仅凭几张照片就出具一份质量鉴定报告，说轮胎质量没有问题，是驾驶不当所致。我真为厂家感到羞愧。

那么到底可不可以使用照片来鉴定轮胎的质量呢？首先的确国家没有明确规定使用何种方法在采集关于用户的投诉信息，那么使用照片并不违法。显然这不是问题的本质，问题的本质是有现成的轮胎不去检查而仅仅依靠几张轮胎的某个视角的照片做出判断，显然有失准确，我们知道即使是非常专业的摄影师，照片所能反映的轮胎真实情况也不到1%；我们现在不去讨论结论是不是正确，我们正在讨论的是轮胎被检测到步骤瑕疵太多。而且观察者的经验和逻辑推断也并不完全确定，所以轮胎的损坏原因是一种主观的推断，这是对消费者不负责任的态度，而且即便其结论是正确的，也应该给予消费者更多的使用建议和避免损失的方法。所以不可以仅仅凭几张照片来断定轮胎检测的结论。