“师傅，我这个车之前没换过，开了几年了换什么轮胎好？”
“环保、静音轮胎都行。”
“为什么比别的轮胎贵那么多，不会是有什么猫腻吧？”
“没问题，肯定是符合你需要的，要不要换？”
“便宜点，我考虑考虑。”
“一分钱一分货，没法便宜。”
“跟你们经理说说，便宜点儿，合适的话再跟你家换个刹车片。”
“别的保养替换我帮你问问经理，但是轮胎真的便宜不了。”
“那你给我换吧，这么抠门儿，下次再也不来你家了。”
“像你这样只认价格不认货的客户多的是……”
“怎么说话呢？”
“不是吗......”
然后，话题终结客户开车走人。
类似情况相信很多轮胎店都遇到过，价格因素对吸引和留住客户固然重要，沟通交流了解需求同样重要。如果没能充分沟通了解客户需求再进行推荐，继而进一步建立感情维系，客户也许会认为店内没有某项服务，或是店员门店不专业不可信，毕竟客户消费的是产品，体验的是服务，当需求得不到满足，心里对这家店的打分自然很低，很难吸引其再次进店，那么这名进店客户及与其相关的潜在客户链也就彻底流失了。
店员与客户没能达成直接有效的沟通，利益受损的就是轮胎门店，究竟是客户太难伺候还是店员服务不到位呢？从自身找找原因，或许能改变并提升门店的经营。
1.知识储备
对轮胎产品和专业知识的欠缺，导致无法沟通专业或深度的话题。
改进方式：活到老学到老。只有多向书本及前辈学习，多看轮胎商业提升自身知识储备
2.羞于沟通
轮胎员工多数喜欢跟车跟车轮打交道，跟客户沟通其实并不积极，也担心说错话而显得沉默寡言。
改进方式：换个角度思考会清晰得多。与客户主动沟通代表着我是专业的，其实是自我价值的体现，同时也是为客户提升价值和利益，毕竟客户是有需求的。
3.角色认知
很多轮胎店员工很小就出来工作，知识和学历比大部分客户低，不自觉地就认为自己身份低，总觉得热情对待客户有讨好嫌疑。
改进方式：摒弃不如人的“自卑”陈见。从长远发展来看，在哪里起步并不重要，任何人都有起步的阶段，当有了一定经验积攒后，不仅找到自信能胜任工作，同时还有机会往更高级别的领域或岗位发展。
4.技术局限
即便掌握了轮胎的基本知识，面对客户的个性化问题或需求不能从专业层面进行分析和介绍。
改进方式：了解客户的最终需求，调动店内资源满足其需求，或是向前辈及上级请教，不断提升技术分析及应变能力。
5.日常习惯
轮胎店员工习惯用自己或圈内的方式待人接物，这对于来消费的客户而言，很多时候会感觉到不受尊重或反感。
改进方式：调整状态。统一和提升店内的服务标准，对客户的需求和来店记录着手，让客户感受到由内而外的服务，建立和维系情感体验，也能和客户更好融入交流了。
6.自身认知
看到别人做得好值得学习和借鉴，就一味复制成功的经验，反而在失败中迷失了自我。
改进方式：每个人都不一样，性格、经验、能力等等各不相同，要去发现自己的优势项，找到自信，done is better than perfect。
每个店及每个员工都有自身与众不同的地方，按照以上六点建议进行分析，酌情调整并提升门店员工的自身素养，根据实际情况进行调整，相信改变客源流失的现状，吸引并留住更多客户将并不遥远。
