现在轮胎行业竞争激烈，若想在激烈的大环境下生存下来，提供好的服务，让店铺拥有高美誉度高客户回头率是关键。为此轮胎店大费周折，在每次客户进店后提供各种服务，从细节上注重跟客户沟通技巧。预留客户电话，不定期发送活动方案。但是这些方法真的有效吗？
客户回头率真的重要吗？
尤其针对乘用车轮胎，很多车主三四年不换一次车胎。再换轮胎可能住址和消费水平已经发生变化，轮胎店费心费力的想要留住回头客是否切实可行？乘用车轮胎店是否有留住回头客的必要？为什么？
一：乘用车轮胎更换频率低
乘用车不比卡客车，卡客车三四个月就需要更换一次轮胎但是乘用车顾客三四年才换一次车胎，有的甚至四五年才换一次车胎。即使你的轮胎店服务周到但是谁能保证我三四年之后还能找到你家店，而且现在人口流动频繁， 乘用车轮胎店增加顾客回头率比卡客车轮胎店更难，因为乘用车轮胎顾客不经常‘回头’。
二：熟人生意不好做
很多轮胎店多次提到过这种问题，像回头客比如这次换胎在你家，下次过来补胎就要你免费。对此轮胎店很难理解但是客户要求的理直气壮好像轮胎就应该免费包修终生。或者下次介绍朋友来说：上次我就在你家换的胎，这次介绍朋友来，你必须给我们优惠。再熟一点的干脆欠账，等你一催再催最后不少给你三十五十的就没达到目的。现在轮胎生意不好做，熟人生意更加难，回头客想来就来不来也罢。
三：收入费用抵不上维护费用
很多轮胎店，把自己搞得跟4S店一样，给顾客提供休息地方、给顾客提供高质量服务、建立顾客信息记录。这些可都是需要成本的啊，轮胎店不比汽修店涉及项目多也有利润。轮胎店做到这些成本的增加多少？卖多少条轮胎才能完成这一系列的客户维护，而且是否真的有维护的必要？
你认为轮胎店需不需要回头客，若需要花时间精力去维护这些顾客是否有必要？你会这样做吗？欢迎留言各抒己见。
(原创；责任编辑：Maggie Jia)