前段时间，据专注于解决消费者和轮胎经销商轮胎投诉维权的专业平台中国轮胎投诉网统计数据显示，该网在2018年全年收到了约200件投诉。据笔者观察，在这份投诉报告里，被投诉的对象主要为轮胎行业的各大知名品牌。普利司通、米其林、德国马牌、固特异等知名的轮胎品牌均榜上有名。

在轮胎行业里，我们会发现一个现象，那便是我们经常会看到这个大品牌被投诉了，那个大品牌被投诉了。其实做为实用型的轮胎产品，轮胎产品多种多样，轮胎产品面对的顾客也多种多样，偶尔有些摩擦很正常，被投诉也是并非什么大事情。奇怪的是，市场上的轮胎产品那么多，为什么被投诉的总是集中于大品牌。

笔者认为，首先是大品牌市场占有率大，产量大，用户量也就跟着大。加入100个卖出去的轮胎中有一个是会被投诉的问题轮胎。假设大品牌的销量是100万，而小品牌的销量是1万，那么大品牌接受到的投诉就是1万例，而小品牌接受到的投诉就只有100。也就是说他们之间相差了100倍。如果这些投诉倍曝光在网络传到受众那里，自然看到的大部分都是大品牌的轮胎企业。这是一个概率的问题，所以并不能有大品牌的轮胎产品的质量比小品牌轮胎产品的质量更差这一说。

其次，由于大品牌的产品的用户多，投诉数据更大，而处理客户反馈问题的速度自然是和小品牌没法比的，售后时间一旦跟不上，恶性投诉事件就会增多。更别说大品牌存在着很多是经销商，很多经销商只图盈利，对品牌的维护积极性并没有那么高，这也导致了投诉的增多。

再则是大品牌的影响力更大，价格往往也更加昂贵一些。消费者会选择购买大品牌的轮胎，往往也是图个质量保证。而这类消费者一旦购买的轮胎产品出了一丁点问题，自然会立马投诉，一旦处理不好就曝光，至少让这些大品牌受到了一些负面的影响，而品牌方也害怕自己的知名度受到影响，通常是不管是不是自己的问题都一筐子揽下，唯恐自己的品牌在消费者心中留下不好的印象。而这类消费者若是买到不知名的小品牌，或许也就不了了之了。

最后，大品牌对行业的影响力也就更大，同时责任也就更大。他们肩负着引领行业走向更辉煌的重担。所以对待消费者的反馈也要更加积极严谨些。而作为消费者，也应多些耐心，多些包容。

原创：orange