生意入门

美国2013年度轮胎经销商怎么做生意
文章来源:轮胎商业网发布日期:(2013-10-04) 大中小

2013美国年度轮胎经销商

所有的一切就是正确决策

无论他们的业务是否增长（35家店面），人员是否管理得当。丹和丹妮总在一起，总是一个团队！他们总是要平衡家庭和业务的技巧；这是为什么他们被评为年度的经销商-Bob

选择轮胎一站服务公司数据简况：

2012 销售收入: 5100万美元
轮胎销售比例: 40%.
店面数量： 35.
平均店面面积: 6,200 平方英尺 (约580平方米;).
工位：310个
员工: 350.
技工: 96 (40% 已认证 )
每月服务车辆：>20000+
每天销售轮胎: 16-18条.
每周销售轮胎: 4,165条.
直营品牌:
普利司通-Bridgestone, 凡士通-Firestone, 优科豪马-Yokohama, 米其林-Michelin, 百路驰-BFGoodrich, 优耐路-Uniroyal,倍耐力- Pirelli.
批发供应: 美国轮胎商., TCi, SDA.
成员: 美国车辆维护，普利司通
月均采购: >800000美元

丹妮给业务带来订单。黑白分明总比灰色更容易控制的。意外总会挑战规则。那么我们需要新的规则。

他们相互补充，并且分享了9年来独立的轮胎经销商的成功。并被评为年度轮胎经销商。

位置，位置，位置

35家店面，过去9年了。 5100万美元的销售收入。他们的成功秘密是什么？

首要的是找的适当位置的店面，聪明的丹当时还在摩根轮胎商行爬梯子，49岁了，并授予天才商人

“当谈到如何寻找到合适的店面时，丹可是最棒的！”丹妮说到，她以前还开过房地产公司。 “有时我和他一起去现场，和开发商见面。我和他一起走出办公室，来到有些凌乱甚至脏些的地方，旁边也没什么生意，但是丹说：就是它了！

“谁知道呢？丹却很肯定！”

根据丹的描述，那里是人口密集的“目标区”，当他试图去找寻合适的轮胎店的店址时。

奥克兰公园的店长安德曾经和南区的经理斯蒂芬讨论过：“如何提升服务的车辆数，并且保持客户的忠诚度，可能不是一天就能做到的。”

1. 三英里的方圆有75000人居住。.

2. 每家都是中产阶级，年收入为75000美元。

3. 平均年龄在45岁以下。

“我们在这样的区域里的生意通常非常好” 丹说。当然有时没有满足这三个条件的有些店面经营也非常成功。例如在福罗里达州中心区的人口平均年龄有62岁，但是他们的收入达到90000美元。

“我也喜欢能拥有这样的店面，就是在车流量非常的客流量就像帕布莉卡店-我们福罗里达州的连锁店，家世界等等。这样很好，是因为我们的用户可以把车放在店里先去购物了。”

要是生意成功的另一个诀窍就是用对人

优科豪马祝贺丹尼尔W. 亨尼雷和丹妮亨尼雷，位于南福罗里达州的轮胎经销商获得2013年度轮胎经销商称号。

你们工作用心，充满热情，并且对周围的社区充满爱心；并且有力推动轮胎商业的发展让你们脱颖而出。

再一次表示感谢，丹和丹妮，这些年我们共同见证了你们的优秀；被评为2013年度轮胎经销商！

优科豪马公司

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丹雇佣了阿兰（右侧，和服务经理安华。那是在2011年作为奥兰多公园店）他们两个一直工作在轮胎家店里。

“在我的职业生涯里，我曾经有不错的位置，但是错误的团队，结果很差。我也有过很不理想的位置但是是和非常好的领导在一起。结果还是不错的。试想如果和非常棒的团队在合适的位置，工作绩效一定非常的好！ ”

除了和正确的人在一起在正确的位置，另外一个核心的工作目标就是：让客户满意

“我们必须时常关注我们的用户，从长期的增长来让他们满意我们的店面服务,” 丹说到. “业务还好但是丢失了客户，尤其是因为对我们服务不满意而丢掉客户的事情永远不会是我们的企业性格“

“我们非常在意来处理用户的抱怨，我们被更好商业局评为A+. 这在同行业中几乎不可能。我们必须每天都用心提高对用户的满意度”

丹定义了什么事客户满意度，这要着眼于建立长期重复的客户。“当一个用户的车辆开过来，我们会开始全部的检测来确保车辆状况是正常的。接着我们会输入电脑来评估需要的项目，并展示给用户。 ” 我们会记录所有用户并不认可的项目，然后在同一天服务经理会赠送给客户一个打折的赠劵，并附带有换油等服务以及一封感谢信。

“我们想让用户感觉到我们非常在意他们。

我们会用手写的感谢辞送给用户,” 丹说. “我们也会致电用户，对他们表示感谢. 平均每天要服务25台车辆。平均没通电话不超过1分钟。我们发现如果我们做错了什么，用户后来离开店后反而会告诉我们更多。这样我们就有立即获得用户的再次信赖的机会。

在每个店面的展示区域都悬挂着请求回复的海报。

“我们保证店面经理或者大区经理可以在24小时内反馈给用户。我们队区域经理这方面的要求很严格。因为我们有个企业的格言：如果客户满意，他会告诉另一个人，如果他不满意，他会告诉另外的10个人。

在他们于2004年5月开始运营第一家店面的时候就考虑控制增长速度，当时计划2011年开到35家店面，实际上晚了一年。 “在2009年，我们决定暂缓一下开店速度。” 丹妮说, 刚从迈阿密商业学院学成优异毕业。 “我们每6星期开一家新店。如果只是开了一家或两家店面，可能工作的负荷不会太大变化，只是不会立即感觉到。我当时只是觉得我们需要暂停一下。
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“当你把轮胎店从6家，比如说，增加到12家；那么你运营公司的模式会发生变化。你必须雇佣员工，并且对他们培训。信息技术不停的提升，这是一个挑战。当不停的发展时，就会有不停的变化。互联网的技术让我们更接近用户。

作为设备供应商的亨特公司也发来贺电。祝贺他们的成功，并且非常骄傲是他们的设备供应商。

夫妻搭档一起工作，各有利弊：

鲍勃和久安尼-是泊希尔轮胎轮胎公司的老板。他们在2004年获得过年度轮胎经销商，他们组成一个团队，非常像今年的丹和丹妮，这是第二次年度经销商评判给夫妻组合。

夫妻档合伙做生意能给生意带来什么影响呢？是不是再一起时间太多？

这里来总结几个好处和坏处

一起工作的好处：

1. 即使在去公司的路上也能开会.

2. 你最会清楚知道公司在干吗？ .

3. 分享困难并解决困难

4. 当你有个新的主意的时候，总是有人给你说出另一方面。

5. 可以一起处理员工的问题。

6. T理解为何加班到很晚，或者周末上班。

一起工作不好的地方：

1. 更多的时候是讨论问题，而不是一起分享美好。

2. 你们不是总能同意问题的解决方法。两个意愿很强的人要妥协是很不容易的。

由于经济停滞的原因，我们的时间安排是完美的。”

当在2012年11月建立了第35家店面后，他们决定重新规划业务。两个区域经理升职为合大区经理，并要尽快找到他们的继任者。区域经理和运营经理的数量会大幅增加。

“我们现在很清楚，我们必须改变“丹说。丹妮说：“整个年度没有开店这让我们有机会思考下个阶段的准备工作。包括重新规划老些的门店，更新设备，提升互联网信息服务升级。那都需要时间。

“当你不能引领公司正确发展时，就会让公司逐渐陷入麻烦之中。”

组织的变化

丹妮说如果她必须重新做的话，她和丹会找到合适的员工，而不是自己亲自动手来搞。

费了很多周折他们才明白怎样把人员安排妥当。当初他们设立了地区经理和操作经理，不就就发现他们的职责应该分开。

进入了他们的下个阶段的发展，亨尼雷依赖另外的四位来组织日常的工作和运营。他们是McPhail，Nery Ruiz ，Jenkins 和。 Steve Powell来担任不同的角色.

McPhail和Jenkins 一起在北方的17个门店. Ruiz和 Powell 负责南方的另外18家店面.

“作为一个整体，我会关注业务策略“McPhail 说到。我会负责库存并且每位都熟悉政策。我们有每个月四次的TNT会议。. “

“每次我到店里，就会检查轮胎和钱。来确认每人都在做正确的事，来找到最好的公司盈利方法。“

更进一步，他必须做个药监测试并且填妥员工表格，如果从梯子上摔下来（假设）。“如果我都无法做到的话，怎么能够确保实施呢？”

McPhail 说他和 Jenkins 每天至少讨论10次 “我们工作在一个团队里，他负责人的方面，可能需要我的建议，不如要调换服务经理到不同的店里，我们有同样的目标。

Valvoline祝贺丹和丹妮成为年度轮胎经销商，希望他们能继续更大的成功。我们非常荣幸成为他们的合作伙伴!

Jenkins, 管理运营着普利司通美国公司的300家凡士通的店面。他试图希望至少每个月都能拜访到所有店面，他更经常到那些销售遇到问题的店面。作为区域经理我需要出现在每一家轮胎店。

“员工们必须知道你很在意店里发生了什么。当然我们也遵从政策和步骤。即使是很好的店面也有失去业务的苗头。不是有意的，他们很忙，但是有时会忽视步骤；我和乔回他他们拉回正常的路线。

“和每一位员工做深入的接触非常重要，即使在后场。我们为每个员工开发了很多培训和发展计划。所以我们需要倾听他们的心声，不仅仅是经理。他们需要什么？他们在寻找什么？如果我们的计划不匹配，公司就不能一起成长。

当竞争者来到同一区域时，我们每位员工告诫自己，全力以赴让我们的客户满意，让我一起努力！ Jenkins 说到.

斯蒂芬 Powell，区域经理之一，要不停的确认“我们在哪里？我们去哪里，我们要成为什么？”他管辖18个店面。

“如果在3-5英里（5-8公里）半径有新的轮胎店，那么我们的客户数量就会受到影响。我们必须保证店面整齐干净，图片清晰。其实全是些细节的东西。陪同客户一起送到车上。并把轮胎擦拭干净，客户离开时的轮胎闪闪发亮。我们必须开创更多的优势！“

店面经理和服务经理在区域经理的管辖之下。有些店面有销售经理。“销售经理必须严格遵守基于销量和服务，我们当初已经设定好的。“ Powell 说. “销售经理的职责就是销售轮胎和定位，并有车辆的知识来促进用户的成交。如果没有销售经理，通常会是店面经理来管这事儿。”

Powell, 之前是位店面经理，工作中和Ruiz一起“肩并肩”.。他经常和丹一起讨论，有时是改善店面的问题，有时是市场数据分析和相应的促销从45天到90天等等。

倍耐力北美公司祝贺丹和丹妮被评为2013年度轮胎经销商！

“招募员工是我们要讨论的一大部分“Powell 说. “我们要努力找到最优秀的人，把他们放到合适的位置并帮助他们成长！”

新的店面经理从MITS开始“我们把新的经理放到一些店面里培训让他学习成长，开始是2-3周“丹妮说到. “一旦我们把信新任的经理放到店面里，我们的运营经理会和他一起工作两周或者更长时间如果需要。

店面经理Andre说“我们不经许可不允许做宣传和广告，所以没有横幅，弄旗子，没有气球”

"从而保证他们能理解并执行这些步骤和程序。”

阿兰是奥克兰公园的店面经理，距离公司的总部不远。在店面工作时，经常在摩根轮胎店和丹见面。

“他总是很直接指出问题 ,” Ferwerda 说. “他喜欢以一种固定的方式来做好。我想现在我们沟通很愉快了。我们之间没有授权委托书，但是我们希望彼此知无不言“

“丹和丹妮给我们的方针就是照顾好我们的客户，无论何时何地。我像自己的店面一样工作，认真对待所有客户。这种关系搞得有些像夫妻店啊。”

“你必须顺应需求链条 ” Scott说。says. “如果和销售或者用户相关，我回去找斯蒂芬 (Powell). 如果需要采购订单或者事故处理，我会去找Nery. 但是如果我有时候担心，会随时拿起电话拨打丹的手机。他会为所有的订单负责，所以如果我要4个轮胎但是销售了12条，他就会提高我的库存量。

“我觉得和丹或丹妮沟通很愉快，任何时候任何地方。他们就在那里”

我几乎崩溃了

最先开始轮胎选择一站服务是从固特异公司在芝加哥南部的一家轮胎店开始的。那是他曾经毕业的高中的学校。

他对汽车一窍不通，但是工作让他从事了芝加哥5家店面的定位，10个月后他来到学校成为一名技术师了。

“我是个零件替换能手,” 他说. “我做事迅速，要求苛刻，我的服务经理说这效率很高。”

之后固特异的店面经理Jack Tieman鼓励他进入销售队伍. 丹在团队里的升职很快，服务经理》销售经理》店面经理。并且到堪萨斯任区域经理。并且在长达25年的时间里照顾77家店面。

后来的18个月又到迈阿密做区域经理。其目标就是把之前28家诺顿轮胎店扭亏为盈成固特异的轮胎店。并且他做到了。另外一个意外就是在1992年8月24日要召集固特异的经销商在庵主飓风后开会。

“我自己住在佛罗里达，每周工作7天，在那里我谁都不认识，并遭遇了飓风袭击，我彻底崩溃了，我不知道怎么弄。“那场灾难让7家固特异的经销商无家可归。“我拉开门进到店面里，门已经都吹跑了，店面完全毁了。几乎花了我们一年的时间重建。有个来自考特轮胎店的员工说起他的家人是如何在大难来临时，都蜷缩在浴缸里盯着被子度过的。他们变得一无所有。

丹妮曾经在固特异的迈阿密总部作为服务代表两年时间。当丹第一次看到丹妮时就被她深深的迷恋了。

那天他早到一个小时，她晚到一个小时（结果找不到东西了），晚饭后他们在饭店外面谈了4个小时。然后就不离不弃了从那以后。

摩根轮胎的岁月：

一个管理变化对于在固特异的丹来说是场灾难，源自于信任的问题。距离婚礼只有几个月了，他开始寻找什么？

“曼切特轮胎喜欢我的简历，但是我告诉人事部我准备结婚了。希望呆在福罗里达州南部。那个公司的老板刚从那里几个月前买了家公司。我就给他拨了电话。

那个家伙就是乐锐摩根，他刚收购了东奥森凡士通公司。那家公司有33家连锁轮胎店，位于科林沃特。和他的儿子见面后，丹妮说“我们一起干吧，用5年的时间。“

皇家公司的创立人和CEO（执行总监）恰克说道：他是个很合作的家伙，很难搞生意。他用10年的时间从摩根轮胎公司开始，并最终成为总裁。他掌管着10亿美元的公司，并拥有600家轮胎店。

“他给了我足够多的东西 ,” 丹说. “我再固特异的10年教会了我要合作，勒瑞告诉了我企业的终极目：选址，房产，和供应商合同谈判收购和合并。我会使用P&L作为我运营业务的指南。（丹和丹妮若干年后开始了他们的第一家轮胎店时, 更加明白现金流和损益表是至关重要的，而不是P&L的财务报表。）

在2001年8月，摩根从店面里出售了一大部分红利给普利司通/凡士通公司。一年后丹离开了公司。

“我有些事情要做“他告诉丹妮，”我可以为这家公司工作“或者，或者，咱们自己创立个公司” 6个月后，丹妮怀孕了。

用了他们毕生的积蓄，购买了四家轮胎加盟店，最后普利司通买下了整个店面，那么这就成立亨尼雷的全部家当。

“我的动力来自要展示我能行！” 丹说 “一个难过的夜晚，丹妮说‘固特异没有让你成功，摩根轮胎没有让你成功，你让自己成功了。” 丹被极大地激励着自己。“

摩根说，他是摩根汽车集团的总监，“他设定目标并全力以赴的追求目标，非常专注。他也是个好人，他非常在意团队的价值。

“丹妮的胸中也有一把火，和丹一样有着专注的性格，要激发自己去成功“

“我从没有见到夫妻是如此的协同工作” 摩根说“他们有着共同的目标，不仅是生意目标，也有人生的目标“

到三年的时间。” 所要做的就是工作，早6:00到晚上9:00，每周7天；只是抽空回家看看孩子们。

那样的日子，我们过来5年一直在努力。当生意刚开始时，我有一个孩子了，却从没在家带过他。等有了蒂娜我在家里度过了6个星期。和丹一起了两个星期。

“我们5年的时间里从没有度过假“ 丹说。

起初的5家店几乎都是他们自己开的。在60天的时间里。丹妮的妹妹吉塞拉也加入其中作为助手。她曾经是个轮胎店的接线服务生。

“丹的工作理念从未改变” 她说 “他和丹妮是我认识的人中工作最努力的人，他们把所有都奉献给了这里。”

也不尽然了现在，他们开始带着蒂娜和斯蒂芬以及居家旅行，并参加他们的演唱会和球赛。

美国汽车服务中心祝贺丹和丹妮被评为2013年度轮胎经销商

丹非常欣赏的一本书《一分钟经理人》：

一分钟经理“是肯和斯派莎克的作品，也是丹喜欢的书。它传递的信息很清楚”有效的经理通过管理自己和团队，让组织和员工都从中受益“这里有三个一分钟管理的秘诀：

1》一分钟目标设定。
根据作者的表述，每个目标和绩效的描述不会超过250个字。并且应该写下了，这样不但能够知道我们要干嘛还会清楚自己的工作成果怎么样.

2》一分钟称赞。核心是找出员工哪里做得很好，当发现时，就立刻给出称赞（要具体些），并且说出他的什么行为对公司有什么样的影响。这就是用支持的态度给出感动员工的标志。

3》一分钟评判，当表述一个人时，看下实时。因为“我们不能仅仅凭借“听说”来判断一个人。并且让员工感到你是怎么个感受，是否生气，失望，纠结等等。无论怎么样，首先要关注员工的绩效怎么样；接下来要强调只是就事论事。不是对人的评价。

4》无论是称赞还是评判行为，注意暂停并安静下来让话语有机会被吸收听取

个人资料简介：

丹	问题	丹妮
丹.W.亨尼雷	全名	丹妮卡罗亨尼雷
49	年龄:	头号机密!
丹妮，孩子们，和我的领导	最骄傲的事	我的孩子们
和家人一起，工作，旅游。	我的爱好	跑步，和家人朋友共享晚餐；旅游，音乐会，电影等。
运动-棒球，摔跤，篮球，足球。	儿时的灿烂记忆	和家人一起外出旅游.
和家人的时间不多	最大的遗憾	没什么可遗憾的。
一分钟经理 (对生意很好) 和 "最后的演说” (让我们知道人生什么事重要的).	喜爱的书	“最后的演说.” 让我明白什么事人生之重，不要为无所谓的事浪费时间。
沃顿，佩顿	喜欢的运动员	麦克.乔丹。因为他们在各自的领域里非常棒。挑战不可能的自己。
牛排 (抱歉丹妮，我知道应该是鸡肉或鱼)	喜爱的食物	法式餐食。
更有耐心	希望重来的事	再长高点儿，不必要太认真。
建立一个公司并以此为傲	生意目标	回馈给那些给过我的生意巨大帮助的员工和朋友，希望和他们一起发展和成功。
毫不迟疑和丹妮结婚!	最得意的事	和丹结婚并成为他的生意伙伴
努力工作，不要伤害谁	来自父母的建议	用心努力工作
资产运作良好，自律自己赢利的生意；不要增长太快；不遗余力找到合适的员工；总是雇佣那些优秀的原意学习的员工，并给他们成长的机会，这会有很大的回报。	对轮胎经销商的建议	雇佣你信赖的员工，即使现在可能用不上。
轮胎圈子很小，大家互相认识。有很多起步较低的人最终都能帮助轮胎生意无论从建议，支持和友情。我坦白讲，很大的财富是我认识很多优秀轮胎圈的人	最棒的轮胎圈的事	我们遇到过很多很棒的人并和他们一起工作。并且越来越多的看到女性在行业里的贡献。

“我的衬衫都湿透了，即使在大树下，但是我去参加每一场球赛“丹说 “

“这不是如何去获得梦想“他说”这是如何引导自己的生活，你如果让生活按照正确的方式进行就能获得你所希望的。”

那些句子就是丹和丹妮一起努力工作的座右铭。

“我们每天晚上都讨论工作。“丹妮说， “有天晚饭时，女儿蒂娜说“你们回到家里能不谈论工作吗?” 那的确是个生活的拐点，我们是”没问题！“新的规则就是回到家里不谈工作。”

编者：位置不错，那个地方弄个星巴克比弄个轮胎店好啊。丹开始变得激动了，当他发现了一个鼎好的轮胎店的选址时。

为何星巴克要这个地方？交通。每天穿过的车辆在31500到38500中间。周边的居民大约在78000. “那也是我为什么拓宽道路。交通很繁忙。店面的主席讲到：“如果看到道路拓展，那只有这么一个原因。” 由于施工原因，店面的进出都成立问题。 “真是财务上的损失“他说“进来非常困难，路线被拦腰截断 ” 根据卡利斯的说法，这个工程需要775天，投资1690万美元，希望年底竣工。 “我们希望客服困难，一次接待一个客户。” 店面经理楚克说。“这需要时间，照顾好进来的客人，并把他们送到社区，让人们知道我们在这里” “有时几天运气很差，我们需要把坡梯放到交叉口。你就明白了人们不愿意这么走的原因了。“

右图为技术大师豪沃德 “我们无法忍受用户不满“