以往，企业要求优秀的管理者(manager)具备卓越的业务能力，能够制定目标和计划，并带领团队实现目标。然而，随着近些年市场竞争日益激励、业务环境纷繁复杂，传统的管理者职能和素养已不能满足企业长期发展的需求。

 

现如今，企业迫切地需要管理者们迅速向领导者 (leader) 转变，从而提高企业竞争力，以应对市场挑战。那么，领导者(leader)与管理者(manager)之间究竟区别何在？

 

为了寻求其中答案，全球最大的商业软技能培训供应商之一AchieveGlobal公司进行了一项全球范围的深入调查，试图了解领导者在当今商业环境中的成功要素。该调查覆盖美国、中国、新加坡、英国、德国、印度和墨西哥，采用文献研究、小组访谈和在线问卷调查的调研方式，对领导者行为进行了深入研究。调查结果发现，42个领导者行为是塑造一位合格“领导者”的核心所在，也是界定领导者和管理者的关键。这些行为特别能够帮助领导者战胜目前全球领导力所面临的七大挑战：成本压力、竞争对手、客户满意度的提升、技术挑战、促进销售增长的压力、员工生产力和产品/服务创新。

 

AchieveGlobal公司将这42项领导者行为，归为六大类(模块) —— 反思、社交、多样化、创新力、员工关系、业务能力，从而形成了完整的21世纪领导者模型(如右图)，系统地展示一位“领导者”所具备的特质。这六大模块之间相互联系：

 

模块一：反思

领导者应当不断评估其工作动机、态度、行动及目标，不时反思“怎样才能避免由于自身局限性所造成的工作失误”。想要在此领域取得成功，领导者必须：

•承担由于自身错误所造成的后果

•不断追寻获得更高视野的必备知识

•清楚理解在面对挑战时自身所承担的角色

•将失败视作学习和成长的机会

•经常反思自身行为是否符合一名合格的领导者

•严肃考虑他人的异议

•诚以待人，虚心学习并建立相互信任

 

模块二：社交

领导者应熟练掌控各项社交原则，如公平与尊重，有效地平衡个人与团队之间的利益。想要在此领域取得成功，领导者必须：

•不墨守成规，站在多数人的立场上思考问题

•鼓励他人进行社交行为

•勇于公开挑战有违道德的决策或行动

•不仅为自己，更愿意为他人争取利益

•根据绩效，给予他人认可和奖励，而不拘泥于公司规定

•公平决策，即使该决策会给自己带来负面影响

•采取措施，以减少对环境的危害

 

模块三：多样化

领导者应该尊重并利用某些基本的差异性，如：性别、民族、年龄、国籍及信仰。想要在此领域取得成功，领导者必须：

•尽力满足来自不同文化背景的客户需求

•鼓励不同团队成员间的相互协作

•展现管理不同地区团队的能力

•同有别于自身的伙伴开展紧密协作

•有效领导由不同成员组成的团队

•学习其他文化背景下的业务方式

•在明确的目标下，以相同的标准管理不同地区的团队

 

模块四：创新力

领导者应能为自身和他人提供切中实际的指导，并予以执行，以营造益于创新的环境。想要在此领域取得成功，领导者必须：

帮助他人迅速调整，以应对变革

帮助团队制定共同目标，描绘光明未来

为自身设定目标，提升团队整体能力

思路清晰，同成员一起解决实际问题

激励他人共同为战略目标而努力

营造益于创新的工作环境

探寻提升工作效率、灵活性和创新的方法

 

模块五：员工关系

领导者应该平等对待每个员工，对他们进行激励，加深交流。想要在此领域取得成功，领导者必须：

•了解每位员工的感受，并做出合适的回应

•适应不同团队对于领导力的不同需求

•帮助他人平衡工作与生活

•每日不懈努力，以赢得客户和同事的信任

•将决策和行动中的人为负面影响降至最低

•建立并维护不同部门间的协作网络

•与各级别的客户和同事沟通融洽

 

模块六：业务能力

领导者应能制定战略，执行方案与决策，向他人分派任务，带领团队向着既定目标前进。想要在此领域取得成功，领导者必须：

•根据业务情况的变化作出迅速调整

•管理运营成本

•不断探寻提升业务竞争力的新方法

•制定并实施有效的业务计划

•分析并利用数据，以提升业务成果

•发展并维护客户，并对客户生命周期价值进行管理

•明确公司的愿景及价值观