轮胎生意成交很大程度上取决于客户心思的拿捏。因此，洞悉客户是轮胎店最重要的“生意密码”。在此前行情好的时候，不少门店在不缺生意的情况下对于客情维护不上心，甚至部分轮胎工会在客户议价时表示出不耐烦的态度。但是行情不好的时候，如果还不用心维护客情，学会拿捏客户心思，轮胎店的生意就真的有可能“岌岌可危”。

因此主动回答客户提问，促成生意成交成为了当下轮胎店的“必修课”。今天，轮胎商业就带大家看看那些最常出现在门店的客户提问。

磨损不规则是轮胎质量问题？

在门店，常会有车主这样问：“同一时间换的轮胎，为什么轮胎磨损不一样？”

问出这种问题的消费者通常对于是对于轮胎知识不甚了解的消费，常会因为轮胎出现偏磨而质疑轮胎质量问题，此时如果能够耐心解答客户疑惑，不仅能够打消客户疑虑，还有机会促成维修或者更换交易。

轮胎磨损不一致是较为普遍的问题，通常是与驾驶者的习惯相关。由于车主驾驶习惯不同和车辆的使用频率和路况的不同，轮胎损耗程度就会出现差异，有些情况下还会出现轮胎偏磨现象。尤其是有些半挂车其货物承载量大，行驶路况复杂，偏磨的情况往往更加严重，因此偏磨并非轮胎质量有关。

此时就要提醒客户偏磨严重的风险，如在高速行驶时就很容易出现爆胎和侧翻，因此要及时更换轮胎。同时给出换胎优势——一方面可以确保驾驶安全，另一方面也能让车辆的承载力更强。

轮胎品牌推荐

部分车主虽然已经心动，不过部分客户对价格较为敏感，通常还会纠结是否换杂牌轮胎。

此时的消费者已有成交意愿，因此轮胎店销售可以从原配轮胎的优势引导消费者消费正规轮胎——虽然目前很多品牌的轮胎都有不错的质量保障，但是需要注意的是原配轮胎都是经过厂家选出来的最匹配本车的轮胎，无论是行驶还是制动，安全性都是最佳的，可满足驾驶时的各种性能要求。

此外，通常对于价格敏感的车主来说，还会追问是否所有轮胎都要统一品牌。轮胎店销售此时一定要强调同品牌同花纹的重要性——不同牌子的轮胎花纹不一样，滚阻也会有所不同，使用同品牌同规格的轮胎会相对更省油耗。此外，轮胎使用要求规定，无论是乘用车还是商用车，同一轴上的两条轮胎，必须使用相同的花纹和磨损程度一样的轮胎，尤其是卡客车，同一条轴上的轮胎型号和花纹必须一样，这样才能够保证车型的安全性和操控性。

如果车主还在纠结于价格，甚至询问为何街边小店轮胎更便宜时，轮胎销售仍需要保持耐心，毕竟此时该车主已经有了换胎打算。此时，对比轮胎安全和质量是最有说服力的选择。

首先需要提醒消费者小作坊的轮胎的危害——固然便宜，但是有不少是改号或者改日期的非法翻新的旧轮胎，安全隐患极大，质量堪忧，进而事故频发。一条轮胎看似便宜，但是使用寿命极为短暂，要频繁更换，最终是花了更多的钱承担更大的风险。正规轮胎店销售的正规品牌轮胎，轮胎日期有保障，品质也更优更安全。同时，正规品牌的轮胎也会不定期出现销售折扣，折合下来并不昂贵。

促成轮胎成交

如果此时车主仍因价格因素拒绝更换原配轮胎，此时轮胎销售则要主动结束原配话题，为车主介绍更符合消费者预期的轮胎选择。不过需要注意的是，为了能够做到精准推荐，轮胎销售销售需要详细了解客户偏好，包括不限于了解价格偏好，车主日常需求和平时的驾驶习惯。例如，商用车车主多追求耐磨、低油耗和安全性能高的轮胎，此时就需要轮胎工牢记店内库存以及各轮胎的性能（滚阻、静音、花纹）来为车主进行推荐。目前，我国的民族品牌轮胎，例如朝阳、回力、玲珑、赛轮等都有针对车主不同需求研发的多种型号轮胎，兼具耐磨、节油、操纵性佳、抓地力强、排水性好等优点，质量高，在海内外都是畅销品牌，可以根据客户的要求进行推荐。

动平衡与四轮定位

当然，除了换胎，消费者最常见的问题还有动平衡和四轮定位的必要性。首先要和车主说明上述两个步骤的重要性——保障后续驾驶安全。

动平衡是为了不让轮胎出现偏磨，进而保障车辆行驶稳定，增加轮胎使用寿命。如果动平衡不好时，前轮震动会通过转向系统传到方向盘，影响车主的驾驶的同时还会导致转向系统的松旷。

而四轮定位的必要性在于提高驾驶舒适性，减少零部件间的磨损——车辆行驶过程中会经过各种不同的路况，不仅胎压会随之发生变化，轮胎的定位数据也会随着时间和里程的推移而失准，从而造成轮胎异常磨损、车辆跑偏、方向发沉、油耗增加等现象。因此动平衡和四轮定位对于轮胎还是整车都有好处。

今天，就是轮胎商业为大家整理的常见问题，在行情低迷之下，增加一个客户就是增加一份经营下去的动力，所以做好客情维护至关重要！

（责任编辑：晨晨）