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轮胎消费者满意度排名
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2016-10-20)          

2016年10月19日,由工信部品牌政策专项资金扶持的品牌评级权威机构Chnbrand在北京举办了2016年(第二届)中国满意度指数SM (C-CSI®)品牌排名和分析报告发布会。

http://v.qq.com/page/l/7/b/l03380zcf7b.html



轮胎商业网很荣幸被邀请为参会嘉宾,与人民网、中国新闻网、爱卡汽车、汽车之友等知名媒体共同见证了品牌排名的发布,接下来让轮胎商业网与大家一同走进发布会现场!



此次,发布会现场共发布了148个品类的消费者满意度指数,而来自于耐销品汽车轮胎(轮胎行业)用户满意度指数中位列前三名的是:米其林、普利司通、固特异。韩泰位列第四名邓禄普位列第五名。

下面让我们来看一下具体的数据信息:


从上面两张图中可以看出,C-CSI是由客户忠诚度、总体满意度、要素满意度构成;而要素满意度又包括:品牌形象、产品和服务。并且,2015年与2016年的品牌排名也是有所变化的。


其中,米其林轮胎与2015年相比,排名上升了一位,最终以77.5的消费者满意度指数排在第一位;


而普利司通则从2015年的第一名降到了第二名,最终消费者满意度指数为71.3;

反而比较稳定的是固特异,除了分数稍有变化之外,排名第三的位置并没有变化;


2015年排在第四名的邓禄普,2016年排名降低了一位,以65.6的消费者满意指数排在第五名;

反而2015年排在第五名的韩泰,2016年以68.9的消费者满意指数排在第四名。

可以看出正面和购入 围的获取缺的件。作为耐销品的轮胎行业,消费者满意度尚可,但忠诚度不高,这源自于轮胎产品使用周期长,竞争充分,用户转换品牌的风险不大。

从结果来看,2016年消费者满意度表现显著提升,年轻人并没有表现的更为挑剔。经济发达区域满意度高于欠发达区域。从贡献来看,可以确认满意度与忠诚度存在显著关联。


2016年中国整体CSI得分为72.8分,较去年提升6.3分。与美国、韩国CSI差距缩小。80个品类由中国品牌摘取满意度第一桂冠,其中,广东贡献了20席,占25%,其次是北京和上海。另外68个品类的第一品牌被国际品牌占据, 其中,美国品牌占33.8%,日本品牌占20.6%,韩国品牌占5.9%。


三大行业中,服务业C-CSI得分(73.7)最高,其次是耐消品(72.7),快速消费品(72.3) 得分最低。

那下面轮胎商业跟大家介绍一下什么是C-CSI?C-CSI又是怎么研究形成的?

C-CSI(China Customer Satisfaction Index),中国顾客满意度指数,是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对产品或服务满意程度,从而帮助企业在未来实现质的成长。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务顾客满意度,帮助企业确定自己的位置,寻找改善产品或服务顾客满意度的方向,成为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标。

C-CSI研究模型

Chnbrand推出的中国顾客满意度指数(C-CSI)同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平,通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出,从而能够更加科学的测量出顾客整体满意程度。


C-CSI研究设计

2016年C-CSI调查项目,为了保证样本能够推论中国总体消费者的特征,采用分层随机抽样方式在全国范围内进行大规模的调查



(原创文章,责任编辑:cherry)

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