很多轮胎店主哀叹，现在生意难做，现如今市场经济不景气，各项成本增加、环保严查、电商销售模式加入、同行业竞争激烈，用危机四伏来形容轮胎零售店一点也并不为过。那么，如何才能让自己活下来，并且在残酷的环境下还能活的更好，成为当前每个轮胎店的必修课。

作为战斗在一线的轮胎店，如何结合各种因素，打造属于自己门店的品牌和服务模式，让自己变的更加具有竞争力尤为重要。

1、具有丰富的轮胎知识和善于把握司机的心里

轮胎对司机来说，也是其利益重要一部分。轮胎店向司机展示专业的知识也是获得订单行之有效的方法。例如，告知对方钢丝胎行驶10000km或12000km，要进行换位，特别是导向轮，因为车辆转向，容易发生偏磨，只要注意换位，就能很好的降低偏磨频率，延长轮胎使用寿命；另外，讲解轮胎寿命的最大”敌人”是不规则磨损，要时常注意轮胎气压。

这里最主要的不是向对方推销你的轮胎，而是帮对方了解问题所在，并提出解决的方法，比如告诉对方导向轮轮胎偏磨太严重，要立即换位，这样轮胎的寿命能延长3-4个月。

专业的轮胎知识和站在别人角度考虑问题的工作态度，是获得司机认可的最佳“良药”，这充分说明轮胎知识的重要性。有一句话说的好，就是“卖什么要懂什么”。

2、学会保护轮胎，不盲目推销轮胎

对于消费者来说大部分人也许并不明白轮胎花纹品类的作用，其实种类很多，性能各不相同，不是每条轮胎都适合各种车辆，只有“对症下药”推销，才能避免轮胎的寿命缩短，保持司机的回头率高，才能维持生意长久。

案例分析：

湖南一周姓轮胎店主讲述了自己的亲身经历：那天来了一辆前四后八的卡车，刚停下，自己就上前围着车辆开始了检查，当时司机还在纳闷，用疑惑的口吻问我“干什么”？自己就告诉司机师傅：驱动两轴轮胎安装有问题，一是品牌不一致；二是花纹深度相差太大（相差6mm左右）,这样会造成轮胎的磨损很快。司机很爽快：承认当时由于钱的问题买两条“三包”和两条“不三包”轮胎，为了平衡使用，把三包和不三包轮胎在同轴上装配，结果就是不三包轮胎磨损太快。

当场建议：为了平衡，两条三包轮胎同轴装配；两条不三包轮胎同轴装配，这样使用效果会很好。还要根据行驶路面购买轮胎，这样不仅性能上一样，而且还能省钱，最后这些建议都得到了司机的认同。当时就决定更换。

所以，对消费者而言，“最贵的不一定是最好的，而是最适合的才是最好的”；对轮胎店而言，多挣100元并不能发财，但站在消费者切身使用和利益的角度进行推销，赢得的是服务的诚信和口碑，更赢得了长期的利润。将服务能做到感动客户则是服务模式的上上策。

3、“傻子服务模式”

案例分析：

一轮胎店主经常手拿螺丝刀，每经过一辆车，都用螺丝刀把轮胎花纹沟的石子翘掉，不管是否属于自己经销的品牌轮胎。有些人就很差异，经常用看“傻子”的眼神去看待他。他却笑着说“赠人玫瑰，手留余香；多为别人付出，才能有回报”。

果然，时间长了，大家对他的行为纷纷表示感谢。此店主趁势沟通，希望司机朋友都养成“下车时顺手检查轮胎”的习惯；另外有的车辆轮胎已磨平，建议司机朋友可以到店里看看，是否有适合的轮胎更换？有的车辆轮胎出现鼓包，希望司机尽快卸下，找相关品牌厂家理赔。

该店主的店面正好在停车场边上，每天都会有新的车辆和司机的到来，他就与每个司机主动交谈，从关心轮胎、轮辋着手，并与之交谈司机的艰辛，这家轮胎店的生意就这样火了起来。

当前社会比较冷漠，轮胎店与消费者彼此之间也都站在不同的利益角度，存在着戒备心里，中间距离就远了，消费者能信任吗？

所以，轮胎商业认为商业的本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”。轮胎店的转型要以客户为中心而不是以销售为中心，通过服务和创新为客户节省成本，带来价值，为自己店面日后能“做大做强”打下坚实的基础。

 

（原创，责任编辑：LI MING)