近日，一位车主路上爆胎了，去轮胎店更换轮胎，更换完后，正准备离开，发现另外一条轮胎上有凹痕，这让车主很不解，明明车辆爆胎后自己检查过，其他轮胎都完好无损，并没有出现凹痕，于是车主找到轮胎店，认为轮胎店员工在操作的时候失误造成轮胎的凹陷，轮胎店态度恶略认为车主脑子进水了，甚至辱骂车主，最后不欢而散，车主将车拖走去别的地方换胎。

虽然很明显看出轮胎出现凹痕不是轮胎店的责任，因为轮胎店并没有动其他轮胎，车辆爆胎后是由拖车拖过来的，车辆在拖车上由于固定不到位的原因挤到了平板护栏上面，从而造成了轮胎凹痕，很显然是拖车的责任。

但车主并不懂，轮胎店的人非但没有帮助车主，指出问题所在，而且还嘲笑车主，这样做是十分不明智的。作为专业的轮胎店，不只是做好技术工作，还要有经营理念，顾客是上帝这句话不仅只是说说，还要有责任心，对顾客负责就是对自己负责。

同样的道理，为什么一些不规范的轮胎店干不下去了，除了店面不正规等因素外，很重要的一方面是人，人的态度决定了轮胎店的态度，即使你的技术再好，你提供的服务不行也不会赢得客户的信赖，解答问题也是轮胎店的服务之一，既然是你是专业的，客户找到你，你就应该提供优质的解答，这样才会体现你的专业，从而也能吸引更多客源，而不是高高在上，拿那些不懂的客户开玩笑，虽然确实有的客户无理取闹，但毕竟是少数，只有做到专业正规，才能真正的征服你的客户，在客户心中树立良好的形象。

（责任编辑：caite）