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剖析米其林驰加系统
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2013-11-23)          

驰加汽车服务中心简介

 驰加是全球轮胎行业的领导者—一米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌。自20032月米其林在中国建立第一家驰加汽车服务中心以来,驰加汽车服务网络快速发展。至20137月,驰加网络已拥有超过850*家门店,它们遍布全国所有省各主要城市及直辖市。

 

驰加目前已成为国内最大的汽车售后服务品牌之一。轮胎、制动的保养与替换,以及机油更换是驰加的主要服务项目。

 

为了保证全国消费者享有统一的高标准服务,米其林对驰加的硬件设备有严格而一致的要求。店内每位技师都接受了超过100*小时的封闭培训,以保证服务质量。客户从进店到离开,整个服务流程被具体到每一个动作,由驰加总部为员工提出可遵循的统一规范。

 

驰加与道达尔、嘉实多、壳牌、博世、蒂普拓普、百斯巴特、海拉、泰克、雅凡迪等世界知名零配件及设备厂商进行了多层次的合作,这为驰加提供高品质的全方位服务提供了强有力的支持。

“驰”为车马疾行,“加”为给予平安。驰加品牌将成熟的现代汽车保养模式引入中国,并针对中国车主的用车习惯进行调整,以期为客户的行车安全提供值得信赖的保障。系统周道的服务体系也为中国汽车售后服务行业提供了新的坐标。

 

爱车再小的问题,都是车主眼中的大事件。因此,即便是拧一个螺栓,驰加也会用最大程度的专业和热忱来对待。

 

(文中所有表*数据均来源于驰加内部统计)

 

 

相信驰加的 “五大理由”

 

 

1. 全国性网络专业服务

“驰加”为米其林旗下专业汽车维修品牌,目前已覆盖全球4大洲23个国家,开设超过1300*家的专业门店, 在中国覆盖31个省市自治区,超过850*家门店。它是国内最早最大的汽车维修品牌之一,每年服务超过5,000,000*车次。

 

驰加专注于轮胎,机油与制动的快修服务,并利用全球驰加技术经验分享,在中国,为保障车辆的安全行驶,提供专业维修保养服务。 

 

2、一流的硬件设备和环境:

在驰加店内,除了整齐干净的操作间和舒适的休息区之外,店内还配备来自德国百斯巴特科吉、实耐宝、伍尔特、世达等著名公司的专业操作设备和工具,协助操作技术人员处理各种车型,特别是中高端车型,在轮胎,机油和制动方面的保养修理业务。 

 

3、一线品牌产品合作商: 

在选用产品合作商时,驰加设立了严格的流程和要求,确保在驰加销售的轮胎,机油,制动等产品,都能符合驰加对安全性和专业性的要求。 目前主要合作伙伴是:道达尔、嘉实多、壳牌、博世知名品牌

 

4、持续提升对消费者服务满意度

每家驰加门店都设有非常严格的标准操作标准,以规范技术人员的操作流程。为了消费者驾车安全,驰加门店已全面推出31项免费查车服务,从轮胎到全面车辆检查,将行车危险防范于为然。

 

驰加门店都安装了DMS电脑数据系统,对每位消费者每次的维修进行记录和追踪,使对每辆车的维修诊断更为准确。 

 

驰加总部对每家驰加店都会派出神秘访客,调查该门店是否规范操作。同时总部的服务人员每年两次对每位到访驰加店的消费者征询意见,改善服务质量,持续提升消费者的满意度。 

 

5、驰加零售学院专业培训  

每位在驰加工作的专业技师都接受过超过100*小时的专业培训。2012年以来, 累积培训员工5000*人次,累积开发超过100*门课程。

 

 

 

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