轮胎店说白了就是服务行业，只有留住了顾客才能更好的去服务。但是也不免轮胎店里会出现一些难搞定的客户，像这种类型的客户呢，我们要逐一去分析他们的心理，抓住他们的痛点，一击就中。只有留住客户，服务好客户才是轮胎店的真谛。接下来就一起去看看都有哪些客户特别难搞定！

1.进店不买，只看看

这种客户一般就属于经济型的客户，比较讲究性价比，一般在这个时候，我们的工作人员要主动去和客户到招呼，摸清楚客户的诉求，对症下药。

可以和客户主动聊天，询问车主是什么车，想要什么样的轮胎，这些问题都可以。倾听顾客的诉求，适当提出自己的建议。

2贪图便宜，又想买好点的轮胎

这种类型的顾客进店一般都会看一圈，然后再询问工作人员，自己所需要的轮胎价位是多少，如果太贵的话就要讲价，如果最后实在不能降价，他又想要的情况下，他就会问工作人员有没有赠送服务。

这个时候就考察工作人员的耐心，一定要耐心的和客户讲，最后可以稍微让步，赠送类似于一年可以免费补几次胎这样的服务，车主还是很乐于接受的。

3喜欢虚荣攀比，感觉自己高高在上

这类车主不在意订单的价格，就是喜欢最贵最好的服务或产品，而且极其重视轮胎店的细节和服务体验，通常是“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等。他们喜欢到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目。

针对此类顾客，轮胎店应尽量提供独一无二的特殊服务，为他们带来心理上最大限度的满足。

4顾客成熟稳重，有经验

这类车主的消费观念较成熟，进店时早已知道自己需要什么服务和产品，通常是城市中自营出租车司机、个体私营业主等等。吸引此类消费者的，是轮胎店的专业性和知名度，以及价格是否合理等等。

针对这类顾客，店主朋友们应多倾听少推荐，适当地对其意见表示认同，满足该类车主被肯定的心理需求，不要硬性推销产品。

5没有自己的观点，人云亦云

这类车主对各种维修保养项目、产品并没有太深入的了解，对于轮胎店的选择也没有什么主见。如果是此类车主遇到一个体验不错的轮胎店，他也会不遗余力地向他人推荐，渴望得到别人的认同和赞赏。此类车主是轮胎店最佳潜在客户，也是最佳的移动宣传群体。

对于此类顾客，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验。

6追求独一无二，追求新奇

这类车主更容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，喜欢用最新科技配件，个性较强，渴望当“第一个吃螃蟹的人”。他们要的是最新最炫最有噱头的配件或服务，对于价格的接受度也较高，愿意在这些新奇的玩意上花大价钱。

针对这类车主，轮胎店应实时关注国内外的最新资讯，定期向这些车主推送最新配件信息，找渠道进货吸引他们到店消费。

世界那么大，什么样的顾客都会有，但是作为轮胎店要做的就是分析客户的 心理，了解他们的需求，对症下药。只有让客户心满意足才能留住客户。

你们有没有对客户进行过整理分类，了解客户的心理和诉求呢？你们还有没有见过更另类的客户呢？可以留言告诉我们哟！

（责任编辑：Maddie）