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市场渠道
轮胎营销,赢在渠道
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2017-03-13)          

佳通轮胎宣布其渠道网络已超过10000家,渠道规模拓展速度惊人。与此同时,米其林、普利司通,固特异,邓禄普等行业巨头也纷纷发力,一时间轮胎行业终端渠道拓展硝烟四起。

  中国汽车逐年刷新的产销规模使得中国轮胎市场的空间也水涨船高,为了分得更多的“蛋糕”,每个品牌都纷纷加大投入。而最为重要的终端渠道,自然成为轮胎巨头们的必争之地,轮胎行业的终端渠道拓展“军备竞赛”愈演愈烈。

比速度:品牌集体扩张

  目前,轮胎市场的零售之战其实是平台之战,谁掌握了完善丰富的零售渠道,谁就可以占领更多的市场份额。渠道意味着命脉,各品牌均希望在这个市场上展露拳脚,占据更高的市场份额,因此渠道竞争也变得更加激烈。


  相比之下,在渠道建设方面起步较晚的佳通轮胎却发展迅猛。据了解,某外资品牌的轮胎店服务类型最全面的轿车服务站近2000家,覆盖了所有省会及一线城市。佳通轮胎相关人士表示,未来佳通轮胎还将继续加大对渠道建设的开发力度。

  高利润、高销量,零售轮胎市场对任何一家轮胎企业,都是一个诱人的利润增长点。目前,配套轮胎市场的利润空间日趋有限,替换胎市场的利润通常是原配市场的2-3倍,是更有吸引力的战场,因此各轮胎品牌在渠道销售网络上短兵相接也是必然。

  比服务:软实力吸引客户

  轮胎业的竞争已经白热化了,各个轮胎品牌都在抢占销售渠道。除了继续增大开店规模之外,要想胜出必须在服务方面一较高下。

  米其林驰加有一整套系统的客户服务体系,如其为用户提供的免费车辆检查服务——“31项汽车检查”。除了将服务内容集中在轮胎和汽车上,米其林还将服务延伸到轮胎的安全教育上。在各大城市开展轮胎安全教育,向小学生发放“小黄帽”,从而提升他们的交通安全意识。普利司通的主张是向顾客提供安全的行车生活。为了这个目的,车之翼首先向顾客提供以轮胎为首的保养类的商品以及服务,以保行车的稳定及安全。另外,增加贴膜、喷漆、音响、改装等服务内容装饰美化顾客车辆,并对顾客进行快乐行车生活体验的引导。

  与前两者比较,佳通轮胎服务模式的长处是在深度上做文章,针对车主切实需求,将服务深入细节。在服务站,佳通除了为广大车主提供轮胎安全检测、轮胎更换、轮胎修补、四轮定位等常规轮胎检修服务外,还根据车型、路况、环境等综合因素为车主量身选择合适的轮胎。有调查显示60%的车主不了解轮胎。很多车主对轮胎标准胎压、轮胎磨损极限、轮胎保养方法、良好驾驶习惯等方面的知识非常缺乏。针对此情况,佳通轮胎专家将为车主提供最专业的建议和指导。此外,服务站正逐步建立客户资料库,为车主及时提供轮胎保养提醒、短信促销等贴心服务。

  毋庸讳言,上兵伐谋,其次伐交,其下伐兵。从各品牌在渠道竞赛中,能够看到企业的竞争核心在于产品和服务,只有把握住了这个关键点,才能在渠道的争夺战中制胜千里。

驰加店和其他的米其林轮胎零售店有太多的不同——店内像4S店一样整洁明亮,有舒适的沙发和热热的茶水,除了整齐地摆放着米其林轮胎、润滑油以外,还有改装件、蓄电池、车内装饰、驾驶眼镜等很多与汽车有关的产品。

渠道平台化

与其他轮胎厂家不同,米其林推出“零售商客户计划”,定期派出业务员上门帮助经销商进行门店管理和销售。现在已是米其林分销部经理的刘鹏是当年协助张金花销

在驰加店渠道快速扩展的阶段,米其林最大的挑战是在保证网络增长的同时,如何保证每家驰加店的服务品质。创建服务品牌仅有个统一装修的门店是远远不够的,如果不能提供持久、一致的标准化服务,品牌将毁于一旦。制造业的生产线可以复制出一样的产品,但是服务这样的系统性产品却很容易在拷贝中出现误差。

一开始,驰加店项目只是定位为专业轮胎服务,但米其林很快发现市场需要的是与产品相匹配的全方位服务,于是驰加店开始提供更多样化的专业汽车服务。2007年,张金花提出要在天津开发区成立另一所1000多平米的驰加店,这在当时是面积最大的驰加店,米其林公司不得不开始考虑为了支撑这么大的店面,自己还能向经销商提供哪些产品和服务。

 零售服务化

而除了以强势的轮胎品牌涉足汽车服务业的轮胎制造企业外,更多的厂家在各显神通:已经拥有1000多家汽车美容养护连锁店的企业“驰耐普”,是凭借代理美国汽车应用知名品牌彭泽尔?奎克?斯达特公司的JIFFY LUBE系列产品发展起来的;日本最大的汽车用品企业澳德巴克斯,日本第二大的汽车用品连锁企业黄帽子,汽车品牌连锁企业AC德科以及国际知名的汽配连锁服务企业NAPA、AUTOZONE等,也凭借各自的顶级产品纷纷涌入中国汽车售后服务市场。


短缺时代产品为王,丰裕时代服务制胜。这里的服务将不仅仅是传统意义上的售后服务概念,它将成为售前的最主要牵引力。或许,渠道平台化和零售服务化的趋势会随着很多行业的“发展到位”成为产品企业的新方向。

在欧洲市场,轮胎企业通过电商模式销量占总销量的9%,尤其是荷兰和德国非常成熟。但在中国市场能否推动轮胎电商模式,目前仍有很多需要考虑的问题。首先,中国消费者大部分还是第一辆车,能自己在网上选择轮胎的很少,大部分需要实体店销售员推荐尺寸、花纹等;另一方面,涉及网上销售之后的安装环节,“轮胎安装对技师的专业要求还是比较高的,如车主自行到非正规渠道安装,可能会引发安全隐患。”廖初航介绍,目前电商模式想法仅仅出于内部探讨阶段,没有具体推动的时间表。


  普利司通轮胎正在积极扩大销售网络。据悉,目前普利司通轮胎已经拥有300余家车之翼形象店,其核心渠道已达3000余家。追求销售网络高增长之际,“整个汽车售后市场最关注的是人才储备的问题。

  业内人士指出,随着中国汽车业的高速增长,未来轮胎业的竞争将从简单的价格竞争转向服务战。届时,在轮胎售后市场的竞争中,品牌吸引力、服务质量将发挥越来越大的作用。

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