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轮胎店快速成单蜜语!
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2020-04-02)          

对于轮胎店主来说,如何快速成单是一大难题,尤其是那些老客户,或者嫌贵,只是在店里转一圈就走了的客户,白白流失的客流量让轮胎店主头大,应对这些现象见招拆招!

问题一老客户是否有额外优惠

分析:20%的老客户创造80%的效益,老客户千万不能得罪。当老客户提出优惠的时候,绝对不能直接拒绝。有些轮胎店主会说“您是老客户更应该知道产品的价格,真的不能再低了!”这样就把老客户给打击了,老客户就会想:“我来这么多次了,这点钱还不给我优惠?”直接驳了老客户的面子。

应对:首先要把面子给老客户,让老客户感觉到我们的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对xx品牌轮胎的支持与认可,能服务您我也感到很荣幸,这样吧,如果你不介意的话,下次有优惠或者赠品活动的时候,我们会给你预留一份名额”。

问题二我再考虑一下看看

分析:首先我们不能说:“别考虑了,这么优惠还不定啊!”强烈的拒绝会让客户对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把客户的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在客户手里,而我们的优势是轮胎产品,因此我们要让客户充分了解该款轮胎。

应对:周期分解法,例如:“美女,您想想看,一条轮胎才800块,而且xx轮胎品牌在品质及服务都是一流的,我们承诺半年内有问题随时更换,很多老客户用了两三年一点问题都没有,算下来一天才花二块钱左右,绝对的物有所值。”


问题三质量会不会有什么问题

分析:一些轮胎店主 面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们xx品牌已经是上市公司了,已经做了25年……”但是客户问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少店主就接不下去了。

 应对:先问客户:“先生/女士,您以前是不是有买过质量不是很好的轮胎啊?”客户一般会说:“有。”轮胎店主则可追问一句:“是什么牌子的啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX牌子的轮胎,怎么怎么样,气死我了。”

但当顾客回答“没有”的时候,轮胎店主又该如何应对呢?这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:“先生/女士,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况。我19年的时候买了XX牌子的轮胎怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。

最后再说:“所以我现在很注重轮胎产品的质量问题,虽然我现在成为了行业里面的卖家,但是我不卖东西的时候也是消费者,而且还被质量差的产品折腾过,所以我经过专业的了解后选择售卖这个轮胎品牌,不卖其他轮胎品牌,就是因为该品牌的产品质量好。”

问题四你家轮胎好贵啊

分析:所有的消费者心理都一样,买某件产品,不管是多少钱都会嫌这产品贵,不用担心。

应对:可以说我们店不能给你最低的价格,我宁愿为价格解释一辈子;我只能给你最高的品质,也不愿为质量道歉一辈子。其次可以说,虽然我们店轮胎价格高,但品质有保障啊。如果单纯为了追求利润,完全可以通过降低成本达到快消的目的,但我们认为只有完美的品质,才是我们店最值得骄傲的!


问题五认识老板,要求再优惠

分析:其实客户说认识老板,她就真的认识吗?其实很大一部分人并不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。对待这类人,一定不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

应对:可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买轮胎这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!但是价格确实是最优惠的了。”就可以了。


有时候,轮胎店主和消费者之间其实大都是心理战术。你说到他心里去了,自然而然就会成交了,没有卖不出去的产品,只有不会说话的人,以上几点不妨试一下。



(责任编辑:lei)


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