随着经济水平的提高，人们开始注重生活品质，以前几乎见不到的咖啡馆现在满大街都是。即使咖啡很难喝，人们还是络绎不绝，一个咖啡馆，一杯好的咖啡不能支撑一个门店，更多要关注客户的感受，例如空调温度，wifi网络的速度，座椅的舒适，环境音乐，灯光，厕所的温度，气味等等细节。

我们常常提到的汽车4S店就很好的诠释了对客户的关怀，从装修到服务，对车的重视程度要远远小于对人，虽然4S店是修车的地方，毕竟客户不会为了喝杯咖啡就跑到4S店来。

所有，相比较轮胎店的脏乱差，汽车4S店在这方面做得好得多，休息室比较干净，大多比较整洁，起码让人看着舒服，轮胎店一眼望去只有工位和轮胎，就算客户不介意，心理也不开心。其次，就是厕所，通常定义来讲，厕所是一个文明现代化的标志，一般的轮胎店都没有厕所，或者厕所和猪圈一样，这点就要向4S店学习了，人家的厕所干净整洁，车主换轮胎，做保养，洗车最起码30-60分钟，在这短短时间里，除了做好对车子的服务，也必须要做好对车主的服务。

炎炎夏天已经到来，户外温度30度以上的城市比比皆是，难道还让客户在树底下乘凉？不要说什么豪华的，也不需要豪华的，最起码是一个干净，有冷气，没有异味的客户休息室是必须的。

除了休息室，轮胎店服务的态度也要注意，凡事都是人做的，优质服务首先在于人。

1、微笑靓一点

微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能，更是展现自我的本能。当你看见每个顾客，就会把你的微笑传递给每个人，使你的顾客心情舒畅，对你们店铺的印象加深。

2、耐心足一点

有时候遇到很麻烦的事，需要有足够的耐心，慢慢的去跟顾客沟通，其实这个时候顾客也很烦躁，你要是显露出不耐烦，那就很容易出现争吵。

3、行动快一点

在店里经常需要帮助顾客，顾客有需求肯定是很急切的，你要是动作缓慢，就很容易导致顾客的生气，动作快同时也能形容一个人做事的好与坏。

只有做到了优质服务，顾客才愿意为你的服务多花钱，就比如一个换胎25元的轮胎店，破败不堪，顾客都没地方呆，一个换胎50元，客户休息室有空调，干净整洁，你会去哪家？真正计较这25块钱的顾客也不会是优质客户。轮胎店在服务好和价格低之间你会选哪个？

A、服务好

B、价格低

（原创 责任编辑：Caite）