第三部分：电话
评估项目		赋值	评估内容	满分得分	评估得分	备注说明
电话评估	接听电话	1	铃响6声内接听电话（彩铃30秒内接听）	2	2	0
		2	铃响3声内接听电话（彩铃15秒内接听）
	问候顾客	1	没有使用标准问候语，只是简单的问候顾客	2	1	没有使用标准问候语，只是简单的问候我
		2	使用标准问候语问候顾客
	产品报价	3	鼓励顾客进店，而不是直接报价	3	3	0
	促销服务	3	主动向顾客介绍MBA的促销活动或服务	3	3	0
	店面地址	3	确认顾客知道店铺地址	3	0	没有确认我知道店铺地址
	感谢致电	2	挂断电话前，是否礼貌道别	2	2	0
	赋值满分	15	第三部分评估得分		11	73%
			第三部分应得分		15
第四部分：环境
评估项目		赋值	评估内容	满分得分	评估得分	备注说明
1 店面外观	店招整洁	1	店招完好，但不干净	3	3	0
		3	店招完好并且干净
	外部形象	2	没有三角店招或宣传牌	5	5	0
		5	有三角店招或宣传牌
	灯箱整洁	1	品牌灯箱完好但不干净	2	2	0
		2	品牌灯箱完好并且干净
	建筑外观	2	建筑物外观完好并且干净	2	2	0
	门前地面	3	店铺前没有旧轮胎摆放	3	3	0
		1	店铺前地面没有垃圾	1	1	0
2 接待台	接待台	2	接待台完好无破损，并且干净	2	2	0
3 休息区	宣传单页	1	没有其它品牌宣传单页，但三角品牌宣传单页数量不充足	4	4	0
		4	没有其它品牌宣传单页，三角品牌宣传单页数量充足（每种大于5份）
4 洗手间	卫生纸	2	有足够的卫生纸	2	2	0
	洗手液	2	有足够的洗手液	2	2	0
	总体印象	2	洗手间清洁干净	2	0	洗手台上有水迹P35
5 轮胎展示	米其林品牌	3	有三角轮胎陈列展示	3	3	0
		3	有威力轮胎陈列展示	3	3	0
		3	有百路达轮胎陈列展示	3	3	0
		4	三角集团品牌轮胎展示面积大于75％	4	4	0
	指定品牌	6	没有指定品牌的轮胎陈列(5个指定品牌)	6	6	0
	轮胎外观	2	陈列轮胎表面没有灰尘	2	2	0
	轮台标签	2	轮胎标签按同一朝向，排列整齐	2	2	0
	摆放充分	1	货架上缺失轮胎小于2条	2	2	0
		2	展示轮胎充足
	轮胎堆头	2	轮胎堆头展示轮胎不多于4平1立	2	2	0
	离开地面	2	展示轮胎离开地面	2	2	0
	轮胎货架	2	轮胎货架上没有摆放杂物	2	2	0
6 设备工具	修补工具	3	店内有蘑菇钉、密封胶、专用吸尘器	3	3	0
	三件套	3	有车内三件保护套	3	3	0
	扭力板手	3	有扭力板手	3	3	0
	举升机	3	举升机清洁，维护良好	3	3	0
	拆装机	3	轮胎拆装机清洁，维护良好	3	3	0
	平衡机	3	平衡机清洁，维护良好	3	3	0
	铅块	1	铅块按重量分类摆放整齐，但没有标识	3	1	铅块没有标示P15
		3	铅块按重量分类摆放整齐，标识清楚
7 其它形象	工服	1	没有穿着统一工服的员工少于2个	3	3	0
		3	所有员工均穿着统一工服
	工卡	1	没有佩戴工卡的员工少于2个	3	3	0
		3	所有员工均佩戴工卡
	赋值满分	86	第四部分评估得分		82	95%
	赋值满分	256	评估汇总得分		164	92%