近日，消费者高先生通过工商12315热线反映，他在东风日产华腾4S店购买更换了四条轮胎，4S店人员说是该车原厂轮胎，待汽车换好轮胎行驶了七八个月，不到一万公里时发现，轮胎磨损明显异常。消费者找到该汽车4S店理论，双方发生争执。
邯山区工商局12315中心接到市工商局转来消费者投诉后，市场维权科科长郭振华跟随12315中心人员一起联合处理这起纠纷。工商人员经调查核实，该4S店为消费者更换的轮胎确实是从上游汽车厂家发的货，有进货渠道记录和发货清单，4S店咬定这就是原厂原车轮胎。然而，消费者投诉的问题轮胎，经过外观查看，老化和磨损程度确实与使用过已经保存五年的另一条轮胎有明显区别。消费者要求退换四条轮胎，4S店却坚持不予退换。此后，消费者提出走技术鉴定程序，4S店方面表示同意，但轮胎的质检费用在6000元左右，是一条轮胎价值的十几倍，双方在鉴定费用上面又产生分歧，僵局再次出现。
这时，工商执法人员想到另一
个方法，让为该汽车4S店提供轮胎的上游汽车厂商，提供该品牌汽车配套轮胎厂家生产供货发货单据，这样形成一个证据链条，也算证明此轮胎属于原厂配套轮胎。经过该4S店跟该品牌汽车厂方的供应部门取得联系后，却一直得不到厂方的回应，4S店方面感到很为难。
工商人员表示，工商部门处理消费者投诉举报的原则是，维护消费者权益不受侵害，也保护经营者合法经营，在不违反法律的前提下，倾向于消费者一方。4S店无法将消费者质疑的轮胎，提供出相关的证据链条，来证明是汽车生产厂商轮胎供应商提供的原厂轮胎。那么，消费者对轮胎质量有质疑，工商部门就应该支持消费者的要求。最终，4S店方面同意为消费者退掉“问题轮胎”。最终，一个持续了20多天的投诉终于解决。（责任编辑：Kirk）
