在日常的轮胎生意交往过程中，销售人员（包括轮胎厂家/轮胎经销商/轮胎店）往往代表公司与客户接触，他们的言行是给顾客的第一印象。因此在语言交流和谈吐上必须特别注意，防止愚蠢的话语得罪了客户。

1、问：“这个轮胎的三包怎么样？”；答：“哦……这个问题我不清楚”

当顾客遭遇到这样的回答时，他不仅会感到销售人员在专业上的欠缺，而且没有责任感。轮胎销售人员一定要全力以赴去解答顾客的疑问，即使一时无法回答，要找专业人士来回答，要使客户感到，找你就是找对了。

2、问：“你的这款轮胎什么时候到货？”；答：”哦，改天我再和您联系好吗？。“

诸如“改天”，“过几天”这类暧昧的字眼最好不用，在高效的年代，顾客只希望听到确定的解决时间。谁希望听到这样含糊不清的话语吗？你对客户说“明天下午之前我们一定帮你解决”，效果就完全不同。

3、问：”听朋友说，爆胎非常危险啊？“；答：“不可能，绝不会有这种事情发生”

轮胎业务人员虽然应对自己的产品和服务应该有足够自信，但总有意想不到的事情，自信应该体现在沉稳气质上，而不是口头的强硬上。这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“乱说”或“撒谎”的因素。他们会在心里说：“难道我还会骗你不成？”。

4、问”这个轮胎的标签怎么没有啊？“；答：“这个问题你去问公司，我只负责推销和接待”

轮胎销售员的一举一动，代表着公司。既然做到轮胎销售的工作，就该对轮胎的行业、专业、企业、同行等信息尽可能掌握，用这种话来搪塞、敷衍顾客，顾客就会感觉你在推脱，瞎忽悠。　　

5、问：你这轮胎是什么品牌的？“，答：“这种问题谁都知道”

通常有经验的业务员不会说出这样的话。在与客户沟通的过程中，在有争议的处理中，我们会沉不住气，听不惯客户的意见而反唇相讥。这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽，是万万说不得的。

6、问：“刚才你不是说这款轮胎很耐磨吗？”；答：“我绝对没有说过这样的话”

说这句话时，销售员往往心中很坦然，确实没有说过，但在顾客看来，他会认为你不愿意承担责任。没有履行曾经许下的诺言时，就会立即对你、对公司的信任大打折扣。你后面说的话可能都会于事无补。

7、问：“有没有更结实的轮胎啊？”；答：“我想是没有办法了！”

如此否定性的话语尽量不要使用，这会让顾客的心灰意冷，拔凉拔凉一下子坠入谷底。记住：问题总是可以解决的，世上无难事。顾客相信我们的办事能力和服务的品质，才会问我们他所关注的问题。

8、问：轮胎充气能免费吗？”；答：“这样不行，我们有规定的”

记住，公司规定是用来规范员工行为的，是要对公司有利，而不是要限制顾客。假如有顾客违反了公司所谓的规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则。强硬的态度只会加深彼此的误会。

9、问：”你这里价格贵了啊？“，答：“一分钱钱一分货”或“什么价位买什么货色”

从商业的角度来说，此话没错。顾客在听到此番话语后通常感觉是：你看不起我？嫌我寒酸？我只配买便宜轮胎？如果顾客对价格有争议，应该挖掘出客户的真实意图。

10、问：“这款轮胎价格太贵了啊？“；答：”那你希望多少钱。“

我们曾经观察过许多轮胎店里的用户听到这样的回复,一般接下来成交的很少,因为顾客认为：你想用最高的价格卖给他,不想自己报价格,说来也是好听,你说说什么价格,看看我们能不能做。甚至有些集团采购的谈判中购遇到这样的,合作几率是"零".你们采购什么目标价格呀？非常没有技术含量的话。