在现在这个时代，轮胎店的生存越来越艰难，轮胎店卖轮胎越来越困难。所以在电商和资本连锁的联合挤压下，轮胎店只能靠着做服务来坚守阵地。轮胎市场就那么大，客户都被电商抢走了，或者成为了电商的线下安装点，所以轮胎店一直在寻求转型，向着服务更加完善的4S店去学习。

轮胎零售店的优势与劣势

优势：

1、跟电商比，我们可以面对面与顾客接触。

2、有些操作服务，电商必须依靠实体店。

3、我们更能体现出产品及服务的技术含量。

4、人应该创造更多的价值。

劣势：

1、成本不断上升

2、员工越来越难管理

3、缺少全套管理模式

4、顾客信任度较低

5、假冒配件比较多

6、备货难以做全

7、商品利润低

8、缺乏维修标准。

轮胎店转变思路，置身于汽车后市场的海洋中。

我们不能只想我们是个轮胎店，这样只会局限我们的想法和观念。我们置身于汽车后市场的海洋中，不仅要满足顾客的轮胎需求，也要扩展到满足顾客更多方面的需求，从而使顾客有动力光顾我们的店铺。

轮胎店在汽车后市场中的位置：传统的轮胎店它成本低，毛利也低；4S店及大型综合店的成本和毛利都高；美容店成本低，但毛利高；快修和专修店成本中等偏低，但毛利比较高。而转型后的轮胎店应该是成本中等、毛利偏高的经营模式。

顾客的沟通转型

顾客对我们轮胎店都抱有什么感觉？四个字“心怀戒备”。顾客怀疑电商的轮胎不是真的，怀疑我们的轮胎不是正品，但一般不会怀疑4S店的产品。

为什么？因为我们和顾客之间缺乏沟通。但是我们店铺的价值就是能与顾客面对面沟通，这是店内沟通。店外沟通，就是你能不能做到想让顾客来，顾客就能来。顾客关系转型，其实对轮胎零售店来讲，售后服务远不是这个概念，售后服务除了安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理之外，更是顾客关系营销与顾客体验营销！

我们强调顾客关系的转型，转型就是要加强与顾客的沟通，改善和顾客的关系，这个更重要的是售前。在顾客沟通转型过程中，像微信、微博等手机互动平台，我们应该利用起来。比如利用微信建立起良好的沟通模式，让顾客扫一下二维码就能关注到店铺的动态。顾客如果感觉好还会分享到给朋友，能有更多的人来关注你的店铺。

（责任编辑：Caite）