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运营管理
轮胎实体店VS轮胎网店
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2016-02-17)          

1.网店销售人员被剥夺了获取视觉信息的渠道。表情、肢体语言这些无声的信息从销售的世界里消失了,再想用类似于观察术的方法获取客户的潜在信息难度大大增加,而语言的运用则变得更为重要。

2.网络销售因为无需面对面进行,很容易给人以距离感,所以在网店销售过程中轻快的语言、亲切的态度显得尤为重要,这样能拉近店铺与访客之间的距离,让对方产生一种在切实面对一个“人”的感觉,而不只是网络上的数据信息。

3.轮胎店主通常情况下都不希望销售人员和客人过长时间的交谈,只要完成必须的销售工作,多余的语言被认为是降低工作效率。但是,对于网店的销售来说,适度的交谈能避免被用户“数据化”的问题。试想看,有多少人愿意和冷冰冰的机器做生意呢?

4.网店销售在很大程度上是在守株待兔,缺乏主动性是难免的。销售人员只能被动等待访客进入交流模式,而不可能用叫卖等方式吸引访客的注意。甚至是到询价的阶段,网店的销售者依然要等到访客提问,才能知道对方是对哪款商品感兴趣。实体店销售则可以主动出击,投其所好。

5.网店的用户如果没有表现出明确的购买意愿,那么主动介绍己方产品优势时,可以将两点优势一起发送给访客,这时对方很可能会挑选自己感兴趣的部分提问,而忽视另一部分。这样,网店的销售人员自然能明确方向,掌握下一步推销的主动权。

6.网店销售的主动权还在于信息的收集上。姓名、地址、电话,甚至是生日等,在线下实体交易中是很难获得的珍贵信息,但在网络销售中,这些信息唾手可得。想要在网络店铺销售中掌握主动,记录下每个客人的信息极为重要。网站平台就很重视销售信息的收集,如用户的交易历史、消费习惯、喜好倾向等都被汇集起来,在用户允许的情况下,为网店销售提供数据上的支持,让网店的销售从守株待兔走向主动出击。

(理论来源于道客巴巴   责任编辑:elliot

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