“这是您的账单，签个字！”

“好的，慢走不送……”

一笔交易这样就结束了吗？嗯，多数店家到这种情形下，本次交易确实是结束了，怎么说呢，不能说是不对，但绝对是不妥当的。大多数轮胎店家都很在意顾客交易的时候，总觉得那时候才该细心相待，然后等成交收款后，工作就结束了。其实不然，一切交易完成之后的被忽略的送客也是很重要的一环，送客就是第二次的销售。

今天，我们把送客的情形划分为0—3分，大家也可以此为标准，给自己打打分。

1．“先生，你的轮胎换完了。”

“都好了吗？”

“是的，扎破的胎已经取下来了，全新的安装完毕，540元，这边柜台结一下账。”

……

“先生，您的卡，慢走，不送……”

评价：0分，无感，没搭理。这种情形的送客很没有人情味，让顾客自己一个人默默的离店，顾客心理多少会有不爽，买了五六百块钱的轮胎，走的时候都不送一下，顾客也会认为店员很没礼貌。

2．“先生，你的胎补好了，80块，现金、微信都可以。”

“还挺快的昂，好嘞，结账。”

“先生，这是我们店里的名片，你可以关注一下，过节的时候我们买轮胎有促销活动的。”

“是呢，我看看，扫一下。”

“好呢，我送您出去，欢迎下次光临。”

评价：1分，打着送客的名义做推销。这种情形是看客户的需求的，他最近有换胎需求可能会关注，但是，还是为商业利益作为主要，送客的过程中引入推销，太过于直接，目的性也太强。

3．“先生，你的车保养都好了，轮胎气压也都测了，没问题。”

“都好了是吗？”

“是的，都好了，430元。”

“好的，看你们店员干活还不错，有效率，结账吧！”

“好的，找您20元，您装好，汽车使用中有啥问题，您随时来店里就好。”

评价：2分，把服务重复一下。再送客人出门的时候，把所有的服务给客户重复一下，让客户对于此次在轮胎店里的消费做到心里有数，再重申一次店里的附带服务，为下次顾客进门打基础。

4．“先生，新胎我们的师傅都给您安装好了，给您打了个九折共总1580块钱。”

“咱店里还有折扣啊，不错，结账吧！”

“卡您收好，新胎开着您上路感觉一下，有任何问题您随时来店里，给您解决，而且新胎有售后服务，出现鼓包、漏气等的问题，您就开来店里找我就行了。”

“好好好，不错，你们很专业。”

“轮胎安全必须专业，您慢走啊，开车注意安全，有问题随时来店里。”

评价：3分，专业，尊重，做担保。在顾客要离店时，给顾客说一下轮胎驾驶会出现的问题，显得自己很专业，也显得对顾客很尊重，重点重申有任何质量问题可以来找我们，我们会给解决，一下子就提升了顾客对轮胎店和轮胎质量的信心，给顾客留下良好的基础，有利于提高顾客回头率。

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重，更是体现自己店面涵养的重点环节，做好了就感觉所有的服务档次都提高了，会增加顾客的好感度。所以，参照的对比一下，你的轮胎店送客环节能打几分，如若太低，请尽快改善！

（原创，责任编辑：Anna  wei）